淘宝大运数码城出售三星I9100假货

我2月19号在淘宝大运数码城买了一部三星I9100手机，商家拖到26号才给我发货，手机收到当天充电器爆炸，把手炸伤，之后联系卖家要求退货，我没追究他们的责任，卖家也同意，说运费让我先垫付，手机退货以后我再联系他们退还我垫付的邮费，每次联系都是问他们在吗，他们说在，我说退还我的运费，他们就沉默，在淘宝投诉他们，淘宝也一直未予处理，而且淘宝的在线客服单独没有针对退款维权和投诉举报设立客服，投诉机制形同虚设，损害消费都权益，我要求商家按承诺退还我的运费，淘客及时更正提供完善的售后投诉服务。