三星 9300 字库门

1、收到手机后，未开机的情况下，误插入挖煤神器，速拔掉后，手机无法开机，一直停留在三星标志那个画面。立即联系了客服，客服说，小问题，刷机就好了，不会对手机有任何影响，按照客服的说法，手机无任何反应，要不就是关机要不就是停留在那个三星的画面。个人无任何操作，卖家客服可以看当时的聊天记录。 2、手机寄去后，卖家客服3月6号给我留言说最晚7号寄一部新手机给我，当时我未回复，等待手机中。。。 3、10号我催促之后，又说手机还未检测，检测后会给我寄一部新的来。卖家在收到手机长达1个星期之久都未曾说明字库的问题，按照常理，硬件坏掉，保修应该收取一定费用，而卖家几次三番说给我寄一部新的来，包括，在我申请退款后，给我老公打电话也说明了，如果不退款会给我寄部新的来。因为卖家的诚信态度问题，我寄过去了配件，向淘宝申请了售后服务，要求退款。也是在申请退款后，卖家告知字库门损坏的问题，要求赔偿，以后后续的说到手机及配件部分有磨损。 4、在我寄过去的配件里面有我剪掉的手机卡，因为一直用的别人的手机，今天买了部新手机并且找了个卡套才想起，用别人手机居然打通了我的号码。问客服，客服居然说不知道，手机返厂了？水货手机可以由厂家维修的么？ 5、卖家所说的字库损坏问题完全是一面之词，手机在你手中那么多天，无论是磨损还是怎么样，是说得清楚的吗？ 那么如果是手机质量问题而非人为损坏，又为何承诺给我换新机呢？