京东按摩器不属于小家电 说是个人护理品

我3月中旬买的这个按摩器 货到之后 我没有在家 家里人收到的货 两天后我到家 发现根本拿不动 想换个型号的 但是京东的客服说 按摩器是个人护理品 不给退换货 这个按摩器明明在他们的小家电一栏里 个人护理根本就没有 硬是不给退换 说是随便我怎么样 投诉也不给换 京东就是这个规矩