京东商城售出商品后不管退货

本人于3月7日在京东商城为公司采购手机一款，订单号为486663777，金额419元，在购买时未看清是触屏机，在收到货拆开时才发现，后立即致电京东告之此订单需要提交退货申请，售后客服告之，此订单在审核过程中，本人选择的是上门办理，客服说需要看我的地址是否是在上门办理范围内，如果不是需自行付快递费寄回商品，本人提出反正我要在贵司还要另行订购就直接让发件人取这商品就是，客服告之收货和退货不一样，要通过审核。现京东告之此商品拆包装就不能退了，请问我不拆包装怎么知道里面的详细情况，如当时售后客服告诉我拆了包装不能退货，本人也不需重新购机，现导致在京东为公司采购两件手机。一个也不能退，要求退第一次购买的商品，本人可以承担运费以及包装损失费。请协助处理，谢谢！