不能履行承诺涉嫌欺诈

我3.8号为老婆订一粟鲜花。他们承诺当天送到，但到了晚上快8点也没能送到。结果他们的客服打电话来，说送不到了，原因随我自己想，态度超差、并且因他们原因，退款还要 扣我 20%的费用。他们这是欺诈消费者。