未按规定履行有关服务义务

北京昆仑万维科技股份有限公司代理的仙境传说游戏于2013年2月28日上线并开始收取点卡服务费等，（费用额度为30元一个月，90元一个季度，360元一年）但从2月28日开始连续多天无法正常登陆游戏。 北京昆仑万维科技股份有限公司代理的仙境传说游戏在2013年，更是无理由无故封停本人账号三天，多次拨打客服有关电话没人接听，多次进行账号申诉，更是长时间没有进行处理。当我需要他们提供有关封停账号原因及证据，并没有得到合理的解决及答复。