1号店发货没有收到货，拖很久不给解决

我1月7号下的订单，直接寄回老家的，10天之后才想起来，然后打开物流说是已经签收，我打电话回家说是没有收到，然后打电话给客服说了这个情况，客服说会和物流那边沟通一下找底单，然后物流会和我联系，我等了一个多星期，没有等到消息，没办法，我又打电话，小姑娘说看到已经和物流那边联系了，显示的是我亲戚签收的，会核查等有结果会亲自和我联系，我要一个具体的处理时间，小姑娘唯唯诺诺半天没有给回复我看也不容易心想算了，等等吧，一等又是一个多星期，我已经不想打电话了，我就网上直接退货了，然后客服给我打电话了，说是已经查到是一个姓吕的签收了，我亲戚里面压根没有这个姓的，她说核实好了会跟我联系，好吧，一等等到年后，还是没有消息，我网上投诉了一下，没有反应，直接回复还在核查，我邮件投诉回复我说是在找底单，之前都核查了是姓吕的签收的，现在又说是还没找到底单，分明是在敷衍，最后我说再不给解决我就投诉了，这时终于给我打了一个电话，可是还是在讲废话，一点进展都没有，打电话的过程就不说了，就看我投诉的过程吧，看他们怎么敷衍的