淘宝的恒云翱翔店铺不提供购买凭证

我于12年11月4日在恒云翱翔（简称恒）买了天美意冬款男靴TMC4R40订单编号:192443555500543。此商家恒为代购，但我购买后商家恒没有提供相应的购买票据给我，此商品在使用中出现严重质量异常（鞋子在12月中旬2只鞋头均脱胶，经过第1和第2次维修后同一地方仍然脱胶，见附件1）。 找商家恒，给出的答复是让我们直接找天美意专柜即可换货，可天美意售后要求购买者必须提供购买凭据方可提供换货，找商家恒请他提供购买凭据，开始她同意第二天将购买凭据快递至我家或者亲自送至天美意专柜，我只需将商品提供给专柜即可。可当我将商品提供给专柜1天后，专柜回复说他们没有收到相应的购买凭证，联系商家恒，得到的回复是她不能提供。 天美意专柜他们回复必须须提供刷卡票据或者小票即可提供换货服务，可商家恒回复他在寻找购买凭据，可截止到今天已第4天过去仍然未收到商家任何回复，打商家的电话也没有人听电话。从我的维权中无法直接投拆（见附件图片2）这位商家恒，所以在此种情况下才以此种方式找你们淘宝帮忙处理，务必请商家提供购买凭据以便我找此品牌的专柜换货。 以上为我找淘宝官方投诉的全部内容（见附件图片3） 找淘宝官方，他们回复：“他们只接受90天内的投诉维权”，可此商品第1次出现品质问题是在购买30天后即出现质量问题，在连续2次维修后时间为1月底将鞋子提供给天美意专柜，并且在淘宝官方投诉商家均无回复。于是在3月5日致电淘宝0571－88157858售后得到的回复是他们与商家沟通并于2个工作日回复，但等到3月8日再次致电得到回复：“他们只能协助消费者请商家提供购买凭据，如商家不能提供他们也无法处理。” 无奈之下才的找到315投诉维权，希望淘宝官方督促淘宝商家提供购买凭据以便于消费者维权。