京东商城投诉内容 事发过程： 我父亲于3月2日在京东商城上下单（订单号：481051921）购买了三星（SAMSUNG）I699手机一部（价格888元），买来拆封后插入其为138开头的卡号后发现无法使用。之后立即向京东咨询，答复是此机型为中国电信3G 定制机，不支持移动的卡号，并称根据其“退换货政策”，拆封后的电子产品不接受退换。 请看以下京东的网购页面 标题中无一字注明“中国电信”或者“电信定制”字样，甚至在选择版本中的选项也写的是“裸机版”！ 我们拿到手机后立即以此理由向京东提出退换申请，结果是“审核不通过”。京东称已在标题中注明“CDMA”，认为对我们广大消费者来说“CDMA=中国电信专用”是常识！ 得到审核意见后，我再次与京东在线客服进行了沟通，告知我父亲是一位已年过花甲的退休工人，高中学历，每月退休工资才2千出头。我父亲的原意只是想选购一款千元以下、屏幕大支持手写、品牌过硬的手机来替换手上按键失灵的老三星手机。试问难道要求这样的老人在网购手机时清晰掌握“CDMA=中国电信专用、GSM”这些所谓常识？！但京东的态度依旧强硬且毫无新意地又甩出“不是质量问题不接受退换”的霸王条款，于是我们再一次在京东商城的网页上提出了投诉: 结果是被很敷衍地以复制了第一次审核意见给我作为客服回复。经过两次三番的投诉，我们对于这样的回复和处理结果，表示不能接受。 我们认为：京东商城在此商品的标题中存在明显欺骗、误导消费者倾向。 证据一：请看以下页面截图，销售网页上充斥着大量的商品推销信息，但综观全页都未发现“中国电信”或者“电信定制”、“电信专用”等字样。 京东给我们回复的审核中提到的所谓的“制式常识”只是在大量花里胡哨的商品信息下面不起眼的几行排列的密密麻麻的小字中 除了故意地误导和欺骗消费者，还有什么其它的理由致使京东不能在明显的地方标示“中国电信专用”字样，而要在这网页最下端用这么猥琐的小字标示？？？ 证据二：我们查询了近２００多页的客户回复和评价，可以清楚地发现，被误导和欺骗的消费者并不在少数，大家的理由和愤怒都是如出一辙的 如果说只是我一个消费者犯了“眼神不好没看清”以及“缺乏常识”的错误还好解释，这么多消费者难道大家都是活该被京东忽悠的吗？？？ 证据三：同为电商，请看京东商城的竞争对手在售卖同一型号手机的销售页面 请看亚马逊网站的页面，一样的价格，但是标题中清清楚楚地标示着“电信定制机”５个大字，可见京东的销售手法是多么的卑劣和别有用心！同为电商，看来亚马逊网站并没有认为“ＣＤＭＡ＝中国电信定制”是我们广大网购消费者的基本常识，并且亲切地给予我们广大消费者一个“善意的提醒”。 在３１５的网站上已经有了声讨京东的专题页面，可见京东商城这种恶意地误导和欺骗消费者的行为已经不是个案，我们要求京东商城提供退货退款并向所有买错该产品的消费者解释道歉！！！希望３１５能展开调查，为广大消费者找回一个公道！！！
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