2013年2月20日为朋友在京东商城下单付款购三星DVD光驱一台，订单号471028476，货物在2月23日上午早上就抵达目的地，但截至2月27日晚都未安排投递，因严重怀疑货物有问题就与京东客服了解原因和沟通退货4006065500。出现如下问题： 1、投递效率低下，货物23日早晨就到目的地，到2月27日都未进行投递，中间滞留5天； 2、在同意用户退货前提下，3日后还安排投递。27日中午在未收到活动前提下，我就致电客服表示对活动质量严重不放心，要求退货，退货申请在当时就受理了。但3天后的3月1日却还出现了投递。 3、高级客服极不负责任，承诺27日晚上19:00前回复，27日未接到电话；28日再次去电咨询，告知28日高级客户会答复，但28日仍然未接到答复；3月2日再次去电咨询，在强烈要求下，高级客服5233号才极不情愿的回复了我，而且理由毫无说服力。一句话，这件事要你自己处理。 总之一句话，在京东商城只有顾客付了钱，其他什么事情都可以不负责任，可以拖。 因光驱我是买个朋友小孩学习英语用的，在27日我就告诉朋友这个货物不要了，当天我就在其他网站购买了一个新的光驱寄给他。京东商城人员实在可笑，自己3天时间(2月27日至3月1日)都截不住货物出现投递，却来怪我没有拒收他的货物。还认为天下谁都一定要认识京东的东西。 自己出现的错误，却需要顾客来承担。我想问：京东商城及刘强东总裁，这就是京东的服务态度吗？
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