虚假发货 申请退款 淘宝一直不处理

年前定的货 卖家说发货得过了年才能到 也没有运单号 结果迟迟没见货前段时间和卖家联系 卖家不回信息 电话也不接了 我在淘宝上申请退款了 结果卖家拒绝退款 淘宝介入淘宝客服电话也打了 都好长时间了也没有答复也没见淘宝联系我 钱在淘宝卡着不退 货也没有 故要求维护消费者权益