聚美优品网站赠品欺骗

因电视广告影响，2013年3月1日第一次去聚美优品买东西，买了些护肤品，其中一款叫the pace shop的品牌做了个这样的活动，买过一定额度赠送42元的旅行套装，我很想要这款旅行套装，所以我增加了些不是很中意的产品，只为了那套旅行套装。但是问题出现了 就是人流量太大，每次都不能一次性完成购物，好不容易可以付钱了，但是怎么也付不了，操作了几十次都无效，一直到下午四点可以付钱了，在购物车里的产品不见了，就又重新操作了此，但是赠品没有在购物车里，就呼叫客户，网络、电话均不行，以免优惠结束，只好先提交订单，3月2—4日都不能呼叫客服，5日呼叫，说是礼品已经送完，还一直强调他们没有责任。这样间接造成了我的损失。