聚美优品服务

本人于2013年1月27日 19点29分，在聚美优品网站购买商品两件：凯莉丝汀烟熏眼妆梦幻套装 - 01# 1 套，价值¥49.90 ；桑诺丝防水眼线胶笔02# 04# 1.5g - 闪耀银粉黑色 1 支，价值¥29.90，总价值79.8。 聚美优品显示发货时间：2013年1月27日 21点52分；但是迄今为止，我仍然没有收到货品。曾经拨打11185快递咨询，但是被告知没发货。所以没有任何物流更新。 本人曾就这个问题致电聚美优品，但是没有人解决，无奈之下选择退货。但是又被聚美优品服务人员告知说得先退货，才能退款。但是我就是因为迟迟没有收到货才选择退款的啊。 事后曾多次联系聚美优品，包括电话、邮件、在线咨询、留言，但是不管我采取哪种形式，至今为止都没有收到来自聚美优品的任何回复。今天上午又再次联系聚美优品的工作人员，仍然被推脱说尽快解决，但是一问具体什么时间，仍然说不清楚。 万般无奈之下，只能向315投诉，希望能使问题得到解决。对您们的工作致以深深的敬意和感谢！