没服务没解释狗不理

前天我在赶集网上想招聘两个工人，看见有合适的，想打电话过去联系，但是需要充值才能看见人员的电话联系方式，随即我按照要求用网上银行充值20元到我的赶集网账号，显示充值成功，但是余额却为0，下面有行小字“如果没有到账，可能是网络原因，两日内解决”之类的解释，但是时至今日，余额仍然是0，也没人给我解释，我想联系客服问问，居然找不着客服电话，也没在线客服，只能用邮件反应问题，还承诺尽快回复，实际上我前天就有用邮件反应这个问题，到现在也没看见回复，这么大网络公司竟然落后到这种地步，令我吃惊，我想是不是应该写封加急信，用八百里快马送过去会更快！