快钱充值骗取钱款

14feb13的早上在上网通过快钱平台充值话费，100元钱款当时划出我的银行账户，但是钱款一直未能到话费账户，后在网站查询到商家的电话，一直不通，就直接邮件联系了，后续邮件回复，告知了另一个无人接听的电话：4000666530，让我自己联系，撇清自己是划款平台，其余事项和他们一律无关，建议我报警，他方只能协助警方调查，我就很生气，自己合作的商户怎么也不清楚是诈骗还是实体，我现在希望有可能的情况下，退换钱款或者直接在充值到电话账户即可，至今一直只给邮件联系，从未有个工作人员主动电话联系过我。提供的订单号：201302140931161559，对方邮件地址：csr01