1号店私自办理退货且迟迟不予退款

要求1号店立即退款！并赔偿多次致电1号店客服的通讯费30元！ 本人于2月16日在1号店网上超市下了一个订单，订单号为130216A3XTYQ，金额342.1元，2月21日经本人查询，配送失败，致电1号店客服，称收货人拒收，我本人手机24小时开机，从未接到电话，何来拒收这一说？ 2月23日致电1号店客服，称等物流把货物退回去后，就办理退款，2月24日致电1号店客服，称昨日已经收到货物，三天内办理退款，2月26日致电1号店客服，又称货物还没退回仓库，让继续等待，2月27日致电1号店客服，称调查后给予回复，2月27日1号店回复3月3日前处理完毕，让我继续等待，3月4日致电1号店客服，又称货物还没退回仓库，请继续等待。。。 这就是个骗子超市，多次欺骗客户，已经忍无可忍！ 请求相关工作人员帮忙协助处理，非常谢谢。