本人于2012年5月22日在国美电器网上商城购买了苹果（APPLE）iPhone4S 3G手机（16G）黑，并使用建行网银在线支付，金额为4747.00元人民币，订单号1001867695。后由于工作调动原因无法接收此商品，故于2012年5月23日打电话给客服电话4008199777，取消订单并提交退款申请，国美承诺退款需3到5个工作日，但由于种种原因一直拖延退款，客服工作人员互相踢皮球都不管，问题一直得不到解决。在接下来3周的时间里，我踏上了漫长的“退款申请之路”，截止至2012年6月18日沟通未果。 本人现在要求如下： 1、马上退还我的购机款4747.00元到我建行银行帐号上。国美电器网上商城退款流程存在霸王条款，退款是先退还给国美个人账户，然后还需要提交提现申请，需要3-5个工作日才能到账，而不是退还给之前网上支付的银行卡，为什么会存在如此霸王条款？ 2、要求国美直接责任人给我打电话道歉！ 希望315帮助一下象我一样的弱势群体，还我一个公道，还电子商务一个公道，严厉打击这种大公司的霸王条款！！ 此致，感谢315
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