欺骗网络玩家

我在游戏里正常游戏，可打出来的东西直接就用了，我查过了根本没有那个功能 ，应该是游戏BUG ，可打他们的客服电话 怎么也打不通，游戏里也没有能联系相关人员的链接。这叫我们玩家有问题只能自认倒霉，游戏BUG遇到的损失 只能我们玩家认倒霉吗？