京东商城不履行延保通服务

于 2010-7-9 20:52:00 在京东商城订购了 【ThinkPad R400（2784-A73）14.1英寸笔记本电脑 （T6570 2G 320G 独显256M 蓝牙 摄像头 Rambo Win7 ）】 商品，购买价￥5999.00。 并为该产品购买了 【延保通 笔记本 保修二年 特有多项意外保障（5001-6000）】 服务，购买价￥540.00。 目前购物发票已丢失 问题描述： 产品发生问题，致电京东商城获取延保通服务，京东商城延保通热线400-820-7988提出因发票丢失，无法正常享受延保通服务，需要联系客服服务热线400-606-5500开具“销售底单(凭证)”(用以证明通过京东商城购买过此服务)才可以正常享受延保通服务。 致电京东商城客服服务热线400-606-5500，向客服编号35219说明情况，客服编号35219请示相关负责人后答复“因购物时间超过2个月，京东商城不予出具销售底单(凭证)”。 我的诉求： 所谓延保通服务，只是在发票明细显示“产品 延保通 金额 540”而已，并没有其它任何实质性的凭证。延保通服务是在产品自身售后(1年)期限后增加的(2年)服务期限，试问京东商城，你的用户可能在三年期限中，生活发生很多种变动，如何保证发票留存三年？出具发票是唯一获取服务的方式么？若无法出具发票，用户就没有权利享受延保通服务，而(延保通)服务所涉及到的费用损失以及(笔记本)产品的费用损失，就要由顾客自己承担了吗？向我这种情况的用户应该也很多吧？你们面对用户，面对责任都要躲避吗？ 我的希望： 京东商城相关部门再考虑一下，尽量帮我出具“销售底单(凭证)”，使我可以享受所购买的延保通服务。 投诉备注： 生活可一日无粮，而不可一日无网。目前是2012年6月15日，我想在6月23日无论京东商城是否处理此次投诉，我都将撤销这次投诉。如果可以为我提供销售底单(凭证)，则皆大欢喜。如果委婉拒绝我的诉求，那么我将自行解决进行维修，但作为用户以后则不会再相信京东商城。