无故停封玩家账号

2012年6月12日下午，本人发现跑跑卡丁车账号被停封。游戏账号：gaofei20101010 去官网查询停封原因：使用外挂 本人在游戏时从未使用外挂。账号也一直安全，理论上不存在被人盗用使用外挂。 本人06年10月开始玩跑跑，先后玩过网通一区，电信二区，08年上班后转电信一区。换过几个账号，从未使用外挂！ 所以本人试图和世纪天成客服取得联系，并咨询停封原因和理由。客服人员给出如下答复：系统检测到非法程序，无法提供使用外挂的证据。 在没有证据的情况下以“使用外挂”为由停封玩家账号，做法不合理。本人要求没有证据，解封账号。客服答复如下：已停封账号不予解封。 6月13日，本人再次联系客服（8270号客服）。经过仔细的解释和询问后，客服答应向上一级提交，并答应18小时内给我反馈，但是没有音讯。 6月14日，本人再次联系客服（8120号客服）。咨询13日问题提交结果，未有结果。本人再次让客服人员向上提交问题，至今未有结果。 本人现向315投诉世纪天成两个问题，希望315协助解决。 1、在没有证据情况下停封玩家账号做法失当。及时解封我的账号。 2、客服人员对顾客敷衍其事，极其不负责任。尤其是客服8270，应答之事不见执行。