厦门电信莫名收取流量套餐费10元/月

本人使用的手机是三星SCH-B189，电信套餐是“天翼大众3号（10版保底10元）”，此电话一般只做家庭联系用，使用三星这款手机也是图个灵巧方便，只打打电话发发短信。 使用一段时间后发现每个月费用都大大超过二十元，查账单后发现一行比较奇怪的字符“套餐费 10元”，询问客服，客服回复“11年9月10日 开通了 10元流量包”。但我在网上营业厅怎么也查询不到我开通了这个业务，而且我就是因为不想用手机上网才选择了这款手机。 对此，我想对厦门电信提出两个问题： 1.我真的开通了业务？虽然客服回复说我当时电话开通了，但是我想不出一丝一毫的理由去开通这样的业务。这一年里，虽然有很多电信的客服打电话让我开通彩铃之类的业务，说可以免费体验一段时间，我也答应了大部分，但记忆中完全没有流量包的事情。因为我能答应开通的前提条件是“免费体验*个月”。 2.我去年至今多次感觉账单费用很奇怪，跟我原先预想的差距很大，上网查询并退订了不少对我而言没什么意义的业务。如果我真的电话开通了流量包业务，为什么网上营业厅没有显示？如果网厅给我的信息是正确的，我就不需要浪费这么多时间折腾了。