国美电器付了款取消订单却不退款

我于2012年6月5号在国美电器网上商城购了一台KF-35GW(35556)FNDE-3的格力空调1台，显示宁波有货，下了订单，并用建行的网银付了款，金额为3298元，（订单号3000948118）下午却被告知没货，叫我取消订单，我跟客服说既然没货，那就取消订单吧，6月5号-10号打了无数个电话，客服说会向上反映，款却还没退回来。