天猫客服黑幕：为维护卖家竟质问买家“你在哪看到的消费者权益法？！”

我于4月24日天猫（淘宝商城）4周年庆期间在“播官方旗舰店”拍了几件衣服，其中拍的一件是黑色（卖家标注的颜色），到货是炭灰色，衣服标签也是碳灰色；另一件是本白色（卖家标注的颜色），到货是奶泡白（接近淡黄色），衣服标签也是奶泡白。因配不上要配的衣服，加上活动期已过优惠不再，我就协商卖家换货，没想到卖家百般狡辩只想退货了事（因我购买了退运保险）。后来仔细看了网评，才知卖家把K00明明是碳灰色，特意标注成黑色绝非偶然。看网评也可看到卖家多次有这种行为，如特意把亮玫色标注成深红色。明明有颜色的细致形容，并不是卖家口中的统称白色黑色，但就是和实物不符。使不好卖的颜色尽快销掉，这是有意诱导消费者。 于是我投诉到天猫（淘宝商城）客服，在订单、衣服及标签照片、双方对话记录证据齐全的情况下，客服竟然一再以“淘宝目前还未收到买家有效的凭证”为由，单方做了维权完结处理。我先后致电客服三次，至今二十天无人理睬，第二次是个叫雅云（音同）的接电话更恶劣，在我说到根据消费者权益法，卖家不止一次有这种欺诈行为时，她竟然质问我说：“你在哪看到的消费者权益法？！”怪不得卖家这么明目张胆的一再如此，竟然狡辩说：“ 以页面图片为准哦 每个人对颜色的定义不同 请您参考页面图片”，原来背后有个强有力的撑腰！ 我的订单编号：166150608636445