拍拍网信伟电子店铺销售三无电子产品无法使用

买家提出维权后，卖家也承认其销售产品为三无电视机顶盒，于是客服支持买家申述要求，并令买家退回商品。买家严格按照客服要求退回商品并提供承运机构（圆通）及运单号给客服，但最终客服却以买家未提供证据为由支持卖家，现在机顶盒已退回卖家，卖家拒接，货物去向不明，买家钱货两空。