苏宁电器售后问题一直无解决

2012年4月2日晚我下火车后在株洲火车站旁边的苏宁电器买了个佳能相机。 拿回家后发现离屏左边线约0.5CM处有一条纵线红线，但因当时苏宁已下班，故次日上午才跟同事一起去苏宁找相关工作人员，要求换机。工作人员表示故障是拿回家后发现的，不同意立即换货，要求把机器寄长沙检测，排除人为因素后才能享受换货或退货，所需时间大概是7至10天。但因当时未带发票等，他们告诉我不能寄去检测。 后于4月6号中午，我把整机及原始发票交给苏宁售后，他检查完毕后表示立即发货至长沙。 1周后我去苏宁问情况，另一工作人员告诉我相机及检测单还没有收到，检测需要半个月至1个月时间，并表示机器回来了会电话联系我，同时告诉我:那部相机确实存在质量问题，可以享受退、换货的，只是他们需要检测单才能执行。遂无功而返。 4月22日因即将准备春游需要相机，考虑到前面那个相机是可以退货的，遂再到苏宁电器决定重新买一个，遇到了之前接待我的工作人员。他跟我讲：你的相机应该到了吧~？因为之前他们改口给我的承诺是一个月之内,所以也没打算当时就处理这个事，就说:算了，今天我是来买相机的，那个相机的事还是等到了一个月再找售后吧~!后因没找到合适的，我在电脑城买了一个。 时间一天一天在流逝,已经一个月了，但苏宁没给我打过一个电话。5月4日我再去苏宁问情况，经查询后告诉我：相机还没回来，还在武汉。一周姓店长一再表示最多还有7天-10天时间才能收到相机及检测单并处理此事。还说，他们一直有跟进这个事，那？为什么一直在跟进，却不知道相机的所在地，只是我去问时他才打电话查询得知，又为什么，如果真认真在处理这个事，却又告诉我他之前并不清楚此事，导致相机在XX售后（或是仓库之类的地方）滞留好些天（估计这个事也是刚打电话之后才得知的吧！）。之后周店没有任何解释并离开。 现在是5月16号晚23点30分，记得对方最后一次给我承诺是在5月4号，时间是7－10天，可时间再一次过了，一个相机检测，已经花了41天还没结果，也没解释，我不知道那个检测结果还有可信度不？（这40天里，相机在外人手上，什么状况都有出现的可能），如此差劲的售后，我需要一个合理的解释！ 并需要适当的金钱陪偿，以维护消费者的权益及自。 我所在的地方离苏宁并不近，坐车来回需要一个小时，而且工作也很忙，为了一个相机已经前前后后跑了6趟，却仍没有得到应有的、妥善的处理，时间及精力都伤不起了~！故在此投诉他们这样的解决态度及方式，并希望得到贵单位的帮助处理好此事。