陕西省榆林市广电网络宽带服务投诉无门

我的网络以每分钟掉线3到4次的频率在折磨着我，我拨打陕西省榆林市广电网络的投诉电话，均为忙音。拨打他们负责维修人员的电话，给我的解释是，我们这里电脑有病毒，所以网络不稳定。我对他们盲目猜测，随意应付的行为甚为愤慨。既不来人维修，对消费者也爱搭不理的。我的宽带服务到现在为止，从未对我说明过投诉电话，我打个电话希望他们来维修，就跟求他们一样。我希望他们能给我一个合理的解释。