可购可乐团购芦荟胶是假的，还无法退货

27号团购的芦荟胶，听朋友说那个是假的，我就想退款，然后看了一下退款的程序，只能通过打电话来退款，然后打电话 那个电话 说由于没交电话费 停机了 坑人呢这不是，只能通过电话退款，电话还不好使。希望您能帮我解决这个问题