购买24券团购的中石化加油卡

本人于2012年3月在24券团购网站购买价值1860元的中石化加油卡，给网站承诺4-23日发货，但至今未收到货物，后经本人去电咨询，24券客服称本团购已无货物可以发出，那为什么没有人通知我们呢？且团购网站上也无退款项可选，一直都是显示“订单跟踪 您的订单处理中，请稍后..” 这样白白占用我们资金一月之余，却无任何说法，只承诺可以退款，但是至今仍有许多团购买家未在客服承诺期内收到退出的款项，大量资金就这样被他们占用，是否有涉嫌诈骗的嫌疑呢？请3.15为我们协助解决，并让商家给我们一个合理的解释，同时要求对此作出相应的赔偿。