在荣昌国美电器购买的宏基AS4750G电脑有质量问题

我在2012年1月8日在荣昌国美电器购买了一台宏基AS4750G 的笔记本电脑，序列号为：14103687120，购买初期，电脑使用起来非常慢，用360安全卫士显示开机速度打败了全国1%的电脑，多次找国美，称是因为系统软件问题造成了，再多次上门找他们，多次安装程序后系统运行相对正常，也未在找他们，可是2012年4月18日，我妹在床上看电视，因为位置不对，就手掌托着笔记本，大拇指扶着屏幕移动了一下位置，当时就花屏了，后拿到荣昌国美电器，其让我们把电脑送到荣昌宏基售后点（电话02346739650）去检查，经检查称是屏碎了，称是人为损坏，不保修，两次找宏基热线电话（40070010000）均说屏幕是人为损坏不保修，具体如何处理再联系，但至今未再联系，因为是笔记本电脑，移动是较正常的，我认为应该具有一定的质量保证，屏幕是易碎品，但仍然应具在一定的抗压能力，而不是正常移动，轻轻扶着就碎了，玻璃也是易碎品应该也不会这样就碎了吧，所以我觉得该电脑有质量问题，但之前投诉3.15称需要质检报告，而联系12365称需要专人检测，后根据他们给的号码联系质检处，称因为屏幕已碎无法鉴定是由于质量问题还是人为损坏，但是倾向于人为损坏，难道这个就没没办法申诉了吗，因此只有联系你们，因该电脑在荣昌国美电器购买，我认为其销售的电脑有质量问题，希望您们可以协助处理，我希望可以按质保为我更换原装屏幕，非常感谢！ 上传附件为屏幕碎后的照片，谢谢