vans鞋欺诈

我4月6日在VANS官方旗舰店（www.Vans-Tmall.com）买的鞋子，到现在，将近20天的时间，还没拿到，问客服，开始说耐心等，后面就不理不问，不回应，态度恶劣。去投诉，也不回应。