一号店买的足浴盆有问题一直不能退货

于2012年3月9日收到1号店网购的泰昌足浴盆。发现有问题后，要求换货，于3月13日进行更换了一个足浴盆。换回的新足浴盆明显是使用过的，且灯不亮，加热不够产品说明书的温度，再次要求换货。向1号店电话要求第二次换货却一直不来取货，于是向1号店电话要求退货。 从3月9日到现在一个月中，无数次向1号店电话投诉和反应，客服一直说是系统问题没有走完换货流程。并每次保证说马上就走紧急通道帮我退货。 却始终不兑现。 一个有问题的足浴盆一个多月无法进行退货。商家一直电话说对不起却始终不解决问题。 从始至终，商家一直采用的是拖延时间，让消费者一直无条件等待却不去解决问题，如同商家所说，是因为他们的失误，造成数据库里我这笔记录没更新状态，却让消费者为他们的工作失误一直等待。 电话记录在我的手机以及1号店均有保留