投诉淘宝卖家今世缘票务

本人在2012年3月31日在淘宝的今世缘票务卖家的店里订购了两张1288元的张学友4月1日合肥演唱会的门票，在预定之前再三打电话问是否有票，卖家一再承诺有票并说要演唱会当天在会场门口取票。本人和一位朋友都不是合肥本地人，我们在4月1日向公司请假特意赶往合肥。在我们到达合肥奥体中心的时候给卖家打电话要求取票，当时是下午的5点多，卖家让我们等一等，等了很长时间卖家一直没有出现，我们中间也打了很多电话联系，刚开始的时候卖家还接电话，但一直没有出现。直到演唱会快开始了我们再联系卖家，卖家的手机已经关机联系不上了。当我们很焦急的时候，有一个不明手机号码打了过来，说我们订的1288的门票没有了现在有1688的让我们加钱，当时我们没有同意，我们的话还没有说完对方就挂了我们的电话。当时我们很生气。继续打电话给卖家，卖家手机一直处于关机状态。直到演唱会都开始了这是又有一个陌生的号码打电话过来让我们去拿票。当时天已经黑了演唱会也开始了，我们很着急拿票进场，所以便没有认真的检查门票。因为只有在入第二道安检的时候安检人员才会把门票的附票撕下来，所以当安检人员准备撕去我们的附票的时候才发现我们的门票主票和附票是背面用双面胶粘上的怎么也撕不下来。这是工作人员把我们带到了负责人的那边，负责人看了我们的门票就说这票是用过的废票不可以使用当场便没收了我们的门票。因为演唱会假门票作废门票被没收是正常的。当时我们也比较着急所以也没意识到要保留废票做凭证。出现这种情况我们一直联系卖家，卖家让我们到会场门口当面和他说。当我们见到卖家跟他说明情况要求做出解决的时候，卖家以给老板打电话让老板来解决为由一直拖延时间不予解决。我们就这样在门口等着。一直等了快一个小时，一个自称是老板的人来了，我们原以为老板来了就可以解决了，谁料那名老板一直也不做出解决的办法甚至都不和我们沟通态度很无所谓一直穿梭在人群中很快便不见了他的踪影。就这样一直拖到晚上9:00。演唱会本来是7:30就开始了。足足耽误了我们一个半小时。我们也没有了心情。所以便离开了。之后给卖家打电话要求退款。卖家也是以老板不在要和老板商量为由不做回答。我4月2日回到家便在淘宝上提交了退款申请。中间也与卖家进行协商，卖家态度很强硬不予退款，甚至诬陷我们说这一切都是我们设计好的，说退款是不可能的。我在4月5日的时候便要求了淘宝的客服介入处理此事。但到现在一个没有任何进展。