窝窝团商品发错货后，客服答应条换

【投诉】订单号：34511663发错货，然后我垫付10元运费换货，25天过去换的商品没有收到，钱也没有退还。 详情：订购商品颜色为咖啡色和紫色，快递发到是咖啡色和灰色，3月22日晚上6点多电话联系窝窝团客服说是可以换，将换货颜色和订单号、姓名、收获地址等信息写在一张纸条上 ，放在快递里一起发给商家，同时收到窝窝团发来邮件和短信是换货厂家的地址和电话，客服承诺运费窝窝团返还给我。3月23日通过韵达快递发回厂家，货运单号1900114874699，韵达快递官网显示2012-03-27 01:09:05商家李枫本人签收。一直等窝窝团处理直至4月6日我电话联系窝窝团客服，客服说没有我的处理记录，先帮我记录情况，3日内工作人员回复我，等了4天，4月10日再次电话联系客服，客服说帮我联系一下让我等电话，等了2天还是没有人联系我。4月12日在窝窝团微博反映问题，窝窝团微博客服回复让我等消息，3天内回复我。等了26天了，至今窝窝团从未给过我电话或者短信，给我换货的商品没有收到 ,我垫付的10运费没有退还。