315客服您好，我是北京顾客。我强烈投诉一号店网站的售后服务！恶意与顾客做对，处理过程中任何时间精力等损失都让顾客承担，恶意拖延不按照承诺时间退货退款！一号店网站网址是：http://www.yihaodian.com/2/ 我在4月6日在一号店网站购买了一台联想乐pad s2005。订单号是2040602973EJ。由于该商品出现质量问题，我在4月8日前去北京联想西罗园售后站准备开具故障检测报告，以便申请退货。但是被联想客服告知此商品与其他手机不同，不属于手机类，没有权限开具检测报告，此商品是在15日内直接联系经销商进行退货。联想客服已在电话里当场向一号店客服当证实了此商品的故障以及不能开具检测报告的事。一号店客服也记录了联想检测师的工号。在之后的两天时间内，一号店客服一直在敷衍说售后客服正在核实，核实好会给我回复，让我耐心等待。其实他们无非就是要核实三个问题：1，有没有北京联想西罗园售后站。2，有没有那位工号的检测师。3，此商品的售后是不是与其他手机不同。这三个问题他们只需要与联想电话联系就能立刻核实，再说一号店是联想的经销商，肯定会有更快捷的渠道去核实。用两天的时间还核实不出这三个问题谁信啊！直到4月10日，一号店仍然没有给我处理退货，我等不及再次给他们打电话。我在电话里逼着一号店客服立即核实，果然，用了十几分钟她们就向联想核实出来证明确有此事。可见，用十分钟就能核实完的问题，他们却恶意拖延耗了我两天。这明明是联想厂家与一号店经销商之间产品信息传递有误，明明是他们之间的问题，却让我承担时间和精力的损失！在联想客服帮我证实后，一号店就应该立即帮我处理退货。结果他们以需要核实等理由恶意拖延好几天！后来，最终同意帮我上门取货，做退货处理。取货前这个过程就耗费了我很多时间跟精力，没想到取货后一号店又开始恶意拖延不给我退款！他们的售后告诉我说，快递上门取货后，当天晚上就能入库，1—2天退款到达账户中。一号店快递是在4月11日取走的商品，今天是4月13日，整整两天时间，仍然没有给我退款。我再次打电话询问，他们的客服每次都说售后客服正在加急处理，尽快会给我回复。次次都以这种官方用语敷衍顾客！从来不主动给我回复！每次都是我自己花费很多电话费与他们理论争辩！一开始一号店售后跟我说当天取货当天入库，他们11号取走后，今天13号却告诉我还没入库丢包了。至于他们是不是丢包，还是快递员把商品带回自己家玩，还是其他原因导致两天还没入库，是他们自己的问题，与我无关对吧！他们现在告诉我因为还没入库所以不能退款，我想问凭什么！！他们把退货取走后，要是一年不入库呢？那还一年不给我退款啊！当天取走就应该当天入库，这也是一号店售后自己说的。然而现在却因他们自己的问题导致入库延迟，那凭什么退款也延迟啊！凭什么这些损失都由顾客来承担啊！顾客招谁惹谁了！我有取货凭证，那么货物取走后发生一切问题与我无关，就应该按照承诺时间给我退款。无论我在电话里怎么跟他们讲理都没有用，还是一直在敷衍我！我认为，一号店的售后非常恶意的刁难顾客，从前台电话客服，到后台售后客服，说话跟放屁一
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