宽带网速慢掉线没人维修

开始网速非常慢 网页都打不开后来又一直掉线。联系了工作人员但是没人管 都半个多月了。收钱的时候可痛快了 钱到手了就不管用户了 这是什么服务啊。我交的是年费啊，这半个月的损失怎么办。