国美网上商城，发错货，拖延补寄时间

3月份，我在国美网上商城买的SONY款TX55数码相机，26号收到货，但是赠品与描述不符，应该是M2卡，结果是老款内存卡，相机不能使用。 27号，我找客服联系，他们承诺说会为我补寄新卡，但是3号左右，还是没有收到货，也没有接到发货的通知，我又联系客服，客服说会尽快给我补寄，当时给我打了电话，并承诺尽快发货。今天，也就是9号，还是没有收到货，我第三次询问客服，让客服帮我查询补寄物品到哪里了，客服以联系不上售后为由，不为我查询！ 我有第一次与客服的聊天记录！第三次的聊天，太生气了，关闭网页，没有保存。附件不能上传，只能放在投诉内容了。 我想请315帮我讨个说法，谢谢！ 聊天记录： 在线客服1136 10:50:02 您好，欢迎光临国美网上商城，1136号为您服务，请问您需要什么帮助？ lovefagwhy 10:50:11 你好，我买了一款索尼的TX55相机 lovefagwhy 10:50:24 配套的 存储卡 不能使用 lovefagwhy 10:50:53 网站上 说赠品是 M2记忆卡，结果收到的是Memory Stick Pro Duo 4GB记忆棒 在线客服1136 10:50:59 您好，您购买的是套餐？ lovefagwhy 10:51:35 索尼（SONY）DSC-TX55数码相机（红色）（4G记忆棒）（1620万像素 3.3寸触摸屏 5倍光变） 这个，赠品说的是M2记忆卡 在线客服1136 10:52:13 您好，您可以咨询下厂家人员具体的卡的使用。 lovefagwhy 10:52:57 我看说明书了 ，这款相机只支持 Micro SD/Micro SDHC卡/MS micro记忆棒这几种，没有送的那款记忆棒 在线客服1136 10:54:37 尊敬的用户，正在给您查询相关信息，请稍候… 在线客服1136 10:55:46 您好，具体还是建议您可以咨询下厂家人员您看好吧？ lovefagwhy 10:56:50 不是，你们国美网站上不是说的送M2的记忆卡么，结果送我老版的记忆棒，老版的速度慢不说，貌似还不能拍影像。我问了也没用 lovefagwhy 10:56:56 你们承诺的是M2记忆棒 在线客服1136 10:57:40 您好，请您提供订单号，以便尽快为您查询。 lovefagwhy 10:58:13 1001481493 这个 在线客服1136 10:58:22 请您稍等，为您查询。 lovefagwhy 10:58:30 1001481493 这个是不知道怎么又加了一个订单 在线客服1136 10:58:42 请您稍等，为您查询。 lovefagwhy 10:58:43 1001488169 lovefagwhy 10:58:45 恩 在线客服1136 11:00:13 1000113068 索尼（SONY）DSC-TX55数码相机（红色）（4G记忆棒） 2038.0 1 6000000042 索尼（SONY）4GB记忆棒 0.0 1 lovefagwhy 11:01:08 是，网站页面提示是 M2记忆棒，这个是网页http://www.gome.com.cn/product/1000037321.html在线客服1136 11:01:27 请您稍等，为您查询。 在线客服1136 11:03:19 1001488169这个订单显示的是索尼（SONY）4G M2记忆棒（赠品）。 lovefagwhy 11:04:04 那我跟相机 一起收到的是老版的记忆棒。怎么办 lovefagwhy 11:04:18 而且，我只付了一次钱，怎么会有2个订单 在线客服1136 11:04:32 您好，您是否一次提交了2个订单呢？ 在线客服1136 11:04:44 如果不是，肯定是一个订单号的。 lovefagwhy 11:05:25 我只提交了一次 ，开始的