天猫商城政策损害消费者利益

已经与商家协商解决，但淘宝的政策确实对消费者不利！ 在天猫商城买了儿童座椅，组装时发现底座破裂无法使用。要求销售方退货，销售方以物流损害和消费者未验货为由拒绝承担运费，运费额高达50元。因协商不一致，要求淘宝维权，但淘宝提出的解决方案实在损害消费者权益。 淘宝提出：由消费者找物流公司开具带有红章的证明文件，证明物品有损坏。 但此时具体物流收获已经过去了一周的时间，物流公司不承认自己责任，并说没有义务提供此类文件。 此后多次致电天猫商城，天猫商城均以再次与商家协商为由推脱，并说此解决办法为公司规定。但此规定对于消费者而言过难，消费者无处维权说理。 特提供相关买卖信息： 退款编号： 5516328803795 （此编号告诉天猫即可查证） 商家：永康市童大福科技有限公司 淘宝号：童大福旗舰店 电话：15888910660 订单编号：125983026569537