淘宝客服在退货维权处理中有失公允

本人于2012年3月18日在淘宝网卖家sophia的店铺以170元的价格代朋友购买一个巴黎铁塔二手包，定单编号为125479227407715。在购买包的时候跟卖家确认包有无质量问题，卖家肯定包完好的情况下我才购买的。申通快递送货时把一批东西放在门卫处，我收到货后就及时确认收货了。两天后朋友使用包的时候才发现，包的正面两侧皮子全部开裂，存在非常严重的质量问题。 给卖家看过照片后，对方一直不说话，只有求助淘宝维权。于是通过淘宝售后维权，要求卖家退货并承担退货发生的快递费用共计185元，同时附有质量问题照片凭证。三天后淘宝客服并未采取任何解决措施，只给了我以下的留言： 亲爱的会员，很抱歉，由于投诉内容属于售后问题，故此投诉“撤销”处理，对于您投诉的问题您可以联系我们消费者热线057188158198咨询，若双方对该投诉处理有任何疑义，请在此留言 http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=125 我根本点不开淘宝客服给的网址，马上打电话给淘宝消费者热线，客服人员说需要快递公司出具一个红章证明我在收到货的时候包是破的，但当时我连送快递人的面都没见到过。我认为这个举证处理不公平，淘宝应该让卖家sophia13084134633出具凭证，证明她的包在出售的时候是完好无损的，而不应当把举证的任务抛给买家，买家能够举证的就是包的质量问题这一事实。买家本来就买到了存在严重质量问题的商品，淘宝客服却没能公平的维护消费者的权益。请求315给予公正的评判。