淘宝网拖延时间不解决问题

退款编号： 4438097549744 申请退款时间： 2012-03-12 23:09 3月15日提交的维权申请，到今天已整整12天，请问淘宝公司还要拖到什么时候解决？！ 按淘宝网的规定，自维权申请提交后7天内解决，可现在已经远远超出时间范围，为何还一直拖着不解决，存心多收利息吧。