投诉淘宝及其商户

3月初我在淘宝一商家花费30元购买物品。 3月4日由于约定赠送的物品没有寄送，我要求补寄，卖家拒绝。但卖家提出可由卖家负担运费退货，双方对此达成一致。 3月5日退货邮寄时，卖家在知道我告知是第一次退货的情况下，并未告知不可以寄到付，同时淘宝页面也没有相关提示。 我在与卖家达成卖家负担运费退货的协议后，在毫不知情的情况下寄送了到付，卖家据收，并拒绝退款。 3月8日我在淘宝申请客服介入，以卖家及淘宝方面未履行任何告知义务名义，要求卖家接收物品并全额退款。 3月6日-3月21日，物品一直滞留快递，并没有任何人联系我。 3月21日上午我感觉太长时间没人理我，主动拨打淘宝客服询问，客服回答会尽快处理。 3月21日下午有人联系我，但没有报姓名和身份，只是让我联系快递寄出物品。 3月22日上午我在没有任何人主动联系我的情况下，收到淘宝及商家单方面的处理方法，仅退款23元，处理方法同时提供联系人姓名，但没有提供任何联系方式。（这是让我大街上去喊人么） 3月22日下午淘宝单方面处理，退款13元。我对此十分不满，整个过程我没有任何过失，所有损失都是由于，商家及淘宝没有履行告知造成的。 现在希望质量万里行可以介入处理此事。