淘宝商城退款纠纷

支付宝订单编号：119482172883434 问题描述：2月份在淘宝商城的商家处购买了东部华侨城火车营地和双谷双人套餐一份，有效期截至3月30号，当时商家发短信告知需要回复确认入住时间，当时回复商家短信确定入住时间为3月17号 18号这两天。 3月16号电话向商家确认酒店是否预定成功，是否可以正常出游，商家当时在电话中表示吴倩有预定酒店，可以入住，入住时说下自己姓名即可。3月17号到达入住酒店，酒店工作人员表示吴倩未预定酒店，电话联系商家，商家表示信息记录显示给我预定的3月18 19这两天，后续跟商家多次协商，告知在华侨城内还有其他的酒店可以入住，商家表示我可以入住并承担酒店和游园全部费用，周一一定会全额退款1480元，且表示自己是淘宝的代理商就算自己不赔付，可以联系套餐赔付。 3月20号商家联系我表示他们的信息记录显示我定的时间是18号，所以无法全额退款，只能承担50%。我不同意，原因：1，出发之前已向商家确认酒店入住问题，商家明确表示无问题17号入住即可，商家未经核实清楚的情况下胡乱回复消费者，导致给消费者后续带来了诸多麻烦，商家需承担责任。2，3月17号消费相应款项时商家承诺一定会全额退款，让我可以放心消费即可，为何商家在未确认清楚的情况下给到消费者承诺，为何承诺之后无法兑现，难道消费者就始终都是弱者吗、3、商家至今未提供任何凭证，证明酒店预定成功后有成功电话通知到消费者具体入住的时间 要求退款1480元，因商家是电话联系我，所以无法提供纸质凭证