淘宝商城关闭退款申请

2012年3月1日，我在淘宝商城某店买了几本书，2012年3月4日收到书本有质量问题（一共8页没有印刷），协商退货退款，卖家迟迟不支付由此产生的运费和我已支付的书本费用。之后请求淘宝商城维权，被客服直接关闭退款申请，没有任何解释。 投诉请求淘宝商城对此作出解释，没有任何理由就将退款申请关闭，无视弱势群体的权益。请求315保护消费者权利，不能总让消费者吃哑巴亏，谢谢！