当当网退款问题

本人于2012年2月29日在当当网购买了两本价值69.5元的书，用来赠予友人的。但是由于朋友已经购买，于是在运货途中给当当客服打过电话要求退掉，客服告诉我拒签就可以了。3月4日拒签了，今天是3月18日，还未收到退款，几次联系客服，都说未收到退回的货。请问无论是平邮，还是快递，15天了。迟迟不做退款，也没有任何说明。不管给客服说什么，都是一个回答，不知道服务我的到底是人还是机器。不知道当当网到底什么时候才能把属于我的钱还给我。一个做的如此大规模的公司，办事效率这般低下，拖沓，可见管理层不作为。请当当网，按照网站所承诺的那样，退款给我。无良电商。