中国电信自己的失误凭什么用户来承担

你好，我于10年在中国电信办理了小区宽带10M包年业务。今年2月29日电信有工作人员打电话通知我，说我是电信宽带的老用户可以享受到从原有的小区宽带免费升级成个人光钎10M的业务。于是我就答应了。电信工作人员在3月10日帮我上门重新安装了光钎入户。 可是这一升级倒是悲剧了。宽带在3.15日突然断线，我打电话给电信，电信派上次帮我升级光钎的小伙子过来查看，小伙子一查也解决不了问题。就向电信上级网管反应，网管告诉他是我从小区宽带升级成光钎的时候没有及时把我的档案录入系统导致我宽带号码被注销所以宽带停了，让我自己去营业厅重新申请安装。 我想这是电信自己的失误造成的凭什么还要我自己去营业厅，我就不去 。然后装宽带的小伙子挺好的就帮我自己去营业厅重新申请。 可是从15号申请到今天也就是17号电信也至今没有给我个答复。我打电话给安装的小伙子他说他已经帮我申请了，只要上面电信下单就可以上门安装。 期间我也不断打电话给电信咨询我宽带的问题，可是我觉得他们永远是在推脱，都是说着同样的话 说已经把我加急处理稍后会有人联系我可是3天了除了我主动打电话给电信公司再也没有一个电信公司的人联系过我。 明明是他们自己失误造成的错误凭什么要用户来承担？？？不仅浪费了我的时间也消耗了我许多精力还有许多的电话费！！！！ 走投无路只好投诉到你们这里，跪请帮助！！！谢谢！！！