淘宝网专家客服服务有失公正

我们是淘宝商城的签约商家 易买达数码专营店，在2012年2月29日在淘宝有一笔交易，交易号为146465763081756，后客户收到之后反应有问题，经过图片核实比较像人为损坏，后淘宝工作人员介入处理，在未经过我方同意的前提下，强行扣款，且扣款金额为淘宝工作人员建议的2倍，我方在发现此问题之后请淘宝核实，淘宝一般客服和专家客服的说法是他们的处理无问题，因为他们的逻辑是正确的，所以一定为我方亦或者黑客等原因账号被盗导致的同意退款操作，坚持认定此交易淘宝人员未介入，且为客户账号操作，我方要求其提供相应的依据，回答是我们无法提供依据，因为我们的逻辑正确故就是这个结果，如果我方不同意他们的处理意见，则可以找有能力处理的第三方介入，如果第三方能处理的话，他们将予以配合，我们现在正式提出，淘宝介入的工作人员称呼是龙涛，参与问题的是建设是3月5日下午14点30分至14点47分，提出赔偿建议的时间是下午14点40分，之后就再无消息，如果淘宝认定是客户账号操作，现要求淘宝提出令人信服的依据，证明为客户账号操作，并解释客服在工作过程中反复确认的淘宝小二未介入是什么原因，并请解释下，什么叫有能力处理淘宝问题的第三方是什么含义，淘宝网作为目前实际垄断意义的电子商务平台，承诺的服务客户，公平、公正。透明的承诺是否有效！