先说产品和卖家问题： 本人于2012年2月13日在天猫商城 达峰数码专营店购买 艾诺品牌平板电脑 型号为Novo7 精灵，15日收件，19日出现故障，产品发回。 以下是故障原因以及卖家服务描述： 1.屏幕发来的时候触摸屏粘贴是歪的，就是挤到左边去了，导致屏幕触摸在右边的部分失效，竖屏的时候返回键等等 状态栏点击不了，因为屏幕没有对齐，那里根本无法操作 2.会白屏或者花屏，虽然不是一直出现，但是时不时就会有这种现象，因为表明机器瑕疵可能性很大 3.背面喇叭不知道什么原因，一直发出奇怪的电流声和电磁爆的声音，吱吱响，轻轻动一下机器就会响，这点很早就跟客服沟通了 4.不开机，最无奈的问题就是不开机，不管接不接电源不能开机，一切问题都白搭... 以下是卖家服务描述： 联系客服退换，他们说检测，检测完了不主动跟我联系，一直要我追问，他们说触摸屏有点损伤不给换，但是这是一个质量问题的机器，一开始触屏就是歪的，不管怎么说，产品从一开始就已经注定了屏幕是一个有瑕疵的，这点他们客服已经承认了，所以一个一开始就应该注定不能使用的屏幕就该被换掉，机器内部质量问题他们非要嫁祸到外观上，实在没理，再说了机器买来就是用的，难道我还要把他当做文物一样供着？免得受到一点损伤？客服非不换，推卸责任，我倒贴点钱无所谓，我说给换一个新触摸屏，然后再当新机器办理退货，客服答应了，不过售后故意抬高价300，这期间我的态度一直很诚恳，尽量不给卖家添麻烦，所有验货和故障都有录像可供查 根据天猫规则以及《消费者权益保障法》有关规定，对产品的触摸屏提起更换申请，理由：屏幕发来的时候触摸屏粘贴是歪的，就是挤到左边去了，导致屏幕触摸在右边的部分失效，屏幕竖立起来时，最下面的“返回”“菜单”“主页”“通知栏”等虚拟按键存在失灵等触摸失效或者极其不灵敏现象，严重影响用户使用，该屏幕质量存在严重问题，客服方面已经认同，影响用户正常使用，特此提出触摸屏幕质量问题更换！请卖家注意，这里的提出退换货是“因质量问题而产生的退换货”，并非“无条件退换货”，所以售后服务条款包括但不限于天猫商城规定，另外请卖家严格遵守中华人民共和国法律，对不合法的免责条款所造成的消费者利益损失负责，另外根据新版《tmall.com(天猫)规则》规定：“提出“天猫七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；”，如果卖家拒绝这个天猫规定，卖家应该在宝贝详细界面说明，但是卖家什么都没说！ 等等 还有一些补充材料都有在天猫商城发起维权板块上写了 之后投诉状态上写着“卖家拒绝退货退款，天猫商城客服将于两个工作日内介入” 于是等... 2天过去了... 第三天我打电话给天猫客服，他们说已经记录并分配给相关客服，请您不要担心 ... 5天过去了... 我再次打电话过去问，他们说已经安排相应人员处理... 7天过去了...依旧没有反应... 后来，卖家在我本人还没有答应的情况下，直接支付宝实时到帐给我打了610元，说触摸屏是用过的
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