退票的钱一直不能落实

我是过年买的新余到广州的火车票，由于部分原因，后来退票了，但票是退成功了，票钱却迟迟没有打到我卡上，据我所知，有很多网友都反映了这种情况，希望12306网站或是铁道部，能够给民众一个合理的解释，我们还能够相信铁道部的办事效率吗？我们还能放心的网上购票吗？