拉手网充值不能提现，购物无发票质量差且不给退货

本人于3月7日~9日在拉手网团购“欧澜轩记忆枕”2个，收到货后2个都有质量问题，同样的产品一个特别硬一个特别软，气味特别大（刺鼻）无法入睡，且均无发票。要求拉手退货被告知此商品不支持7天无条件退货，不给退，我要求将我的拉手充值余额提现，被告知不能提现，只能消费。 这侵害了消费者的退换货权，个人资金自由支配权。