京东商城订单完成不发货！

我2012年3月14日提交了一个定单，共1846元。京东解释说2-7个工作日送达，但一直不发货。我一直联系客服，都得不到处理，请帮忙询问，并要求得到正确解释与时间误期赔偿！我的订单号为165413201。