投诉淘宝网公司

2012年2月26号在淘宝网买一个价值54元的全年cmcc账号，可不能正常使用，卖家旺旺和qq都显示忙碌，联系不上，账号密码输入后不能正常使用。申请维权换货，维权成功后只显示对卖家“已处罚”，但并没有换货或退款，给客服打电话，接线员态度很有问题，说不予换货，不予退款。这让我对淘宝的信誉非常失望，感觉淘宝是为广大骗子网商提供一个欺骗消费者的平台。我要求退款，解释，赔偿，并改善服务，这已经不是一个卖家的诚信问题了，是整个网购平台的问题，我要求淘宝能更好的改善运行机制，保护消费者权益。